Meridia prend en charge l'accueil patient, la gestion des remboursements et le back-office administratif de votre organisation de santé — avec la traçabilité et la rigueur que ce secteur exige.
Chaque mission est pilotée par des superviseurs sensibilisés au secret médical et aux parcours de soins, avec des scripts et procédures validés par vos équipes.
Accueil patient, prise de rendez-vous, orientation et permanence téléphonique 24/7 pour cliniques et réseaux de soins.
Instruction des dossiers, contrôle de conformité, relances mutuelles/assureurs pour les organismes complémentaires.
Gestion d'agenda, filtrage des appels entrants, comptes rendus de consultation pour praticiens et cabinets.
Saisie et suivi des dossiers patients, facturation, liaison avec les caisses et organismes de santé.
Dématérialisation des dossiers médicaux, indexation sécurisée et archivage conforme aux durées légales.
Assistance de premier niveau sur vos portails patients, applications de suivi et objets connectés de santé.
Le même rythme, à chaque mission — pensé pour s'intégrer à vos systèmes existants sans rupture de service.
Analyse de vos volumes, process actuels et exigences réglementaires spécifiques.
Paramétrage des outils, formation des équipes à vos procédures et à votre vocabulaire métier.
Suivi hebdomadaire des indicateurs, écoutes qualité, ajustements en continu.
Extension progressive des périmètres selon vos pics d'activité saisonniers.
Nos infrastructures et nos process sont audités régulièrement pour garantir la confidentialité des informations patients qui nous sont confiées.
Infrastructures certifiées Hébergeur de Données de Santé pour tous les dossiers traités.
Registre de traitement, DPO dédié et clauses contractuelles types pour chaque client.
Système de management de la sécurité de l'information audité chaque année.
Charte de confidentialité signée par chaque agent et cloisonnement des accès par mission.
« Nos délais de traitement des remboursements ont été divisés par trois en six mois, sans jamais perdre en qualité de suivi patient. »— Direction des opérations, groupe mutualiste régional (client Meridia depuis 2023)
Un premier échange de 30 minutes pour cartographier vos besoins et évaluer les gains possibles — sans engagement.